Mehr Flexibilität für alle

Im Bürgerbüro und in der Ausländerbehörde im Riegelhaus (Marler Stern) können Marlerinnen und Marler ab sofort ihren Reisepass, Personalausweis und Aufenthaltstitel an der Dokumentenausgabebox zu den Öffnungszeiten des Marler Sterns abholen. Bürgermeister Thomas Terhorst und Thomas Richter (Dezernent für Bürgerangelegenheiten) stellten die Box jetzt offiziell der Bevölkerung vor, nachdem es zuvor eine mehrwöchige Probephase gegeben hatte.

„Die Einführung der Box ist ein wichtiger Schritt in Richtung einer modernen und flexiblen Verwaltung. Zudem bieten wir damit einen zusätzlichen Service für unsere Bürgerinnen und Bürger, die auch samstags und zu den Öffnungszeiten des Marler Sterns ihre Dokumente abholen können. Sie müssen also keinen eigenen Termin für die Abholung ausmachen und sparen so eine Menge Zeit, was vor allem Berufstätigen zu Gute kommt“, freut sich Thomas Terhorst. Thomas Richter ergänzt: „Aber auch der Verwaltung bietet dieser Service eine zeitliche Flexibilität.“

Gebührenfreier Service

Sobald das Dokument bereit zur Abholung ist und in die Dokumentenausgabebox eingelegt wurde, erhält der Kunde eine SMS mit einer Lieferbestätigung und einem SMS-Abholcode. Der gesamte Abholprozess dauert weniger als eine Minute, funktioniert mittels einer sicheren Dreifach-Authentifizierung und ist zudem noch gebührenfrei.

Zeitfenster von zehn Tagen für die Abholung

Die Dokumente werden zehn Tage in der Dokumentenausgabebox aufbewahrt. Wird das Dokument innerhalb der Frist nicht abgeholt, werden die Bürger per SMS benachrichtigt, dass das Dokument entnommen wurde und sie sich wegen eines Termins zur Abholung noch einmal melden müssen.

Einfaches Prozedere

Wer vor Ort ist, muss die hinterlegte Handynummer eingeben (diese wird bei der Beantragung hinterlegt), danach den per SMS zugesendeten Code eingeben und anschließend das alte Dokument in den vorgesehenen Schlitz legen sowie die Online-PIN des Ausweisdokumentes eingeben. Falls kein Altdokument mehr vorhanden ist, reicht die Eingabe des Geburtsdatums. Nachdem das Dokument in den Schlitz gelegt wurde, wird es vernichtet – genau dafür ist die Eingabe der persönlichen PIN des Dokuments erforderlich. Diese Karten-PIN ist der dritte Authentifizierungsfaktor. Stimmt alles, öffnet sich das Ausgabefach und das Dokument kann entnommen werden.